Reklamacije
Spoštovana stranka, prosimo, da pozorno preberete naslednje informacije, ki določajo pogoje in način, kako lahko uveljavljate reklamacijo za blago, kupljeno v naši trgovini.
Reklamacija blaga, kupljenega v spletni trgovini DELTASTAV.SI
- Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima potrošnik pravico napako reklamirati. Za pravilno presojo reklamacije mora biti reklamirano blago čisto, popolno in v skladu s higienskimi predpisi ali splošnimi higienskimi načeli.
- Potrošnik je pri uporabi blaga dolžan poleg splošno znanih pravil upoštevati tudi pogoje za uporabo blaga, določene v garancijskem listu ali navodilih za uporabo, blago uporabljati in vzdrževati v skladu z njegovo naravno življenjsko dobo, poleg tega pa ne sme poškodovati plomb, če je blago zaplombirano.
1. Uveljavljanje reklamacije:
- Za uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake (reklamacije) je potrebno dokazilo o nakupu - blagajniški račun ali faktura.
- Hkrati Vas prosimo, da izpolnite reklamacijski obrazec in ga skupaj z blagom pošljete na naslov družbe:
Deltastav s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina
Paket oziroma karton mora biti vidno označen z napisom REKLAMACIJA
2. Druge določbe:
1. Pravice in obveznosti:
- Pri prodaji blaga prodajalec odgovarja za to, da je blago v skladu s potrošniško kupoprodajno pogodbo, tj. da ima prodana stvar kakovost in uporabne lastnosti, ki jih zahteva pogodba, ki jih opisuje prodajalec, proizvajalec ali njegov zastopnik ali ki se pričakujejo na podlagi njihovega oglaševanja, oziroma kakovost in uporabne lastnosti, običajne za stvar take vrste, da ustreza zahtevam, pravnim predpisom, da je v ustrezni določeni količini, meri ali teži ter da ustreza namenu, ki ga prodajalec navaja za uporabo stvari ali za katerega se stvar običajno uporablja.
- Če ima blago ob prevzemu s strani potrošnika napake, ni v skladu s potrošniško kupoprodajno pogodbo.
- Prodajalec potrošniku odgovarja za napake, ki se kot neskladnost s potrošniško kupoprodajno pogodbo pokažejo po prevzemu blaga v garancijskem roku. Prodajalec v takem primeru odgovarja za napako, ne da bi bilo treba preverjati pogoje garancijskega roka.
- Vidne napake blaga, ki jih je glede na njihovo naravo mogoče ugotoviti takoj ob prevzemu blaga s pregledom na kraju dobave, je kupec dolžan sporočiti prodajalcu na e-poštni naslov info@deltastav.sk takoj, najpozneje pa v 24 urah po prevzemu blaga, sicer se šteje, da take napake ob prevzemu niso obstajale.
- Skrite napake blaga, ki jih je mogoče ugotoviti šele po preizkusu, je kupec dolžan sporočiti prodajalcu najpozneje v 5 dneh po izteku roka iz naslednjega odstavka.
- Kupec se zavezuje, da bo blago najpozneje v 3 dneh od dneva prevzema pravilno in temeljito pregledal ter ga preizkusil za namen, kateremu služi, da preveri njegovo delovanje in brezhibnost.
- Če potrošnik reklamira napake blaga, je zaposleni v reklamacijskem oddelku dolžan reklamacijo ustrezno preveriti in odločiti o njeni rešitvi.
- Če je reklamacija upravičena in se blago z napako zamenja ali popravi, prodajalec novo ali popravljeno blago dobavi v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku 30 dni.
- Pri napakah blaga, ki jih potrošnik uveljavlja v garancijskem roku, ima pravico, da se pri odpravljivih napakah napaka brezplačno, pravilno in pravočasno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Nesorazmernost stroškov presodi vodja prodajnega mesta v skladu z navodili, prejetimi od oddelka prodaje in marketinga. Prav tako presodi možnost zamenjave stvari z napako za brezhibno.
- Pri napakah, ki jih ni mogoče odpraviti in ki preprečujejo, da bi se stvar lahko pravilno uporabljala kot stvar brez napak, ima potrošnik pravico:
a) do zamenjave stvari (prodajalec je dolžan stvar zamenjati) ali
b) pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine (prodajalec je dolžan potrošniku vrniti plačano kupnino).
- Stroške pošiljanja ali dostave reklamiranega blaga družbi DELTASTAV s.r.o. krije kupec.
- Če je reklamacija ocenjena kot upravičena, poštnino za pošiljanje blaga nazaj stranki krije družba DELTASTAV s.r.o.
2. Roki za uveljavljanje reklamacij :
- Prodajalec odgovarja za napake neživilskega blaga 24 mesecev od prevzema stvari s strani potrošnika, če na blagu, njegovi embalaži, v navodilih ali garancijskem listu ni naveden daljši rok. V garancijskem listu prodajalec določi pogoje in obseg te daljše garancije.
- Prodajalec garancijskih listov ne bo izdajal, če potrošnik tega ne zahteva. Na zahtevo potrošnika je prodajalec dolžan izdati garancijski list. Če narava stvari to omogoča, zadostuje, da se potrošniku namesto garancijskega lista izda dokazilo o nakupu blaga. Potrošniku se pojasni, da za rešitev reklamacije zadostuje dokazilo o nakupu.
- Prodajalec bo garancijske liste izdajal v primeru garancijskih rokov, daljših od 24 mesecev, ki jih daje za lastne izdelke, in pri prodajanem blagu, pri katerem je garancijski list izdelku priložil dobavitelj.
- Če je reklamacija rešena s popravilom, se garancijski rok podaljša za čas od uveljavljanja reklamacije do dneva, ko je potrošnik po končanem popravilu dolžan blago prevzeti, in to tudi v primeru, da kupec tega ni storil. Prodajalec je dolžan kupcu izdati potrdilo o tem, kdaj je uveljavljal to pravico, ter o opravljenem popravilu in času njegovega trajanja.
- Če je reklamacija rešena z zamenjavo blaga z napako za blago brez napak, začne za novo blago znova teči nov garancijski rok od dneva prevzema nove stvari ali od dneva, ko je bila stranka dolžna stvar po rešitvi reklamacije prevzeti.
3. Odstop od kupoprodajne pogodbe
- Kupec, ki blaga ne kupuje v okviru podjetniške dejavnosti, ima po zakonu pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od prevzema blaga (samo fizična oseba), ne glede na to, ali je bilo blago vzeto iz originalne zapečatene embalaže, ali je bilo preizkušeno oziroma ali blago pošilja brez prvotne originalne embalaže. (Če za blago ne veljajo posebne izjeme.) Za odstop od pogodbe v zakonsko določenem roku veljajo naslednji pogoji:
- » kupec prodajalca o nameri, da odstopi od pogodbe, obvesti čim prej, in sicer z uporabo gumba za vračilo blaga v e-poštnem sporočilu o naročilu, prek strani MOJE NAROČILO z oddajo zahtevka, pisno po e-pošti na info@deltastav.sk, ali po pošti na naš naslov, skupaj z blagom, kopijo računa in številko računa za vračilo denarja
» kupec blago pošlje priporočeno in zavarovano, vendar ne po povzetju. Pošiljatelj blaga mora biti ista oseba kot kupec.- Če kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu dostavi blago, prodajalec kupcu vrne že plačano kupnino, vključno s stroški, ki jih je imel potrošnik z naročilom blaga, v roku 14 dni od prejema odstopa od kupoprodajne pogodbe in prejema blaga pri prodajalcu, in sicer z brezgotovinskim nakazilom na račun kupca, ki ga določi kupec. Pošiljatelj mora biti hkrati ista oseba kot kupec.
- Če kupec ne izpolni obveznosti iz točke 4a) teh pogojev poslovanja, odstop od kupoprodajne pogodbe ni veljaven in nima učinka, prodajalec kupcu ni dolžan vrniti kupnine, hkrati pa ima pravico do povračila stroškov, povezanih s pošiljanjem blaga nazaj kupcu.
Odstop od pogodbe, vračilo blaga: